Política de Cancelamento e Reembolso
Na Easytours, o nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência e flexibilidade. Compreendemos que os planos de viagem podem mudar, pelo que estabelecemos as seguintes condições para cancelamentos e reembolsos:
1. Cancelamentos e Alterações
- Até 24 horas antes do serviço: O cancelamento é totalmente gratuito. Pode solicitar o reembolso integral do valor pago ou manter o crédito para uma reserva futura.
- Menos de 24 horas antes do serviço: Não haverá lugar a reembolso. Este período é necessário para cobrir os custos operacionais e a reserva exclusiva do motorista e da viatura.
- Alterações de reserva: Pode alterar a data ou hora sem custos até 12 horas antes do serviço (sujeito a disponibilidade da frota).
2. “No-Show” (Não comparência)
- Aeroporto: O motorista aguardará até 60 minutos após a aterragem do voo (confirmada pela monitorização em tempo real). Se após este período e várias tentativas de contacto o passageiro não comparecer, o serviço será considerado “No-Show” sem direito a reembolso.
- Outros locais: O tempo de espera é de 15 minutos. Após este período, o serviço será dado como concluído.
3. Voos Cancelados ou Atrasados
- Atrasos: Não aplicamos taxas por atrasos de voo. O seu motorista estará à espera à hora real de chegada.
- Voos Cancelados: Se o seu voo for cancelado, deverá contactar-nos de imediato. Reembolsaremos o valor total ou reagendaremos o transfer sem custos adicionais, mediante comprovativo do cancelamento.
4. Processo de Reembolso
- Uma vez aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original.
- O prazo para o valor ficar disponível na sua conta depende da entidade bancária (geralmente entre 3 a 7 dias úteis).
5. Casos de Força Maior
Reservamo-nos o direito de cancelar o serviço por motivos alheios à nossa vontade (condições meteorológicas extremas, greves gerais ou problemas mecânicos súbitos). Nestes casos raros, o cliente será reembolsado a 100% ou providenciaremos um transporte alternativo de qualidade equivalente.